Nuestro Compromiso

Sostenibilidad

Hitos de ENDESA en el ejercicio 2007 relacionados con la sostenibilidad y retos para el futuro

CUMPLIMIENTO DE LOS HITOS MARCADOS EN 2007
Compromisos de ENDESA	Líneas de Actuación	Objetivo 2007	Principales Hitos
Compromiso con la calidad del servicio.	Valorar el estado de satisfacción del cliente.	Mantener la posición de liderazgo en la percepción de calidad a través de la excelencia en el servicio y la mejora continua de los indicadores objetivos de claidad de suministro Profundizar en el conocimiento de las expectativas de los clientes.	ENDESA obtiene más de 7,5 puntos en todos los aspectos valorados por los clientes. ENDESA ha realizado en España 54.800 entrevistas telefónicas a clientes y más de 1.200 auditorias en las oficinas comerciales y puntos de servicios. En Latinoamérica mejoró la percepción de los clientes por la cantidad respecto a 2006 en Chile con un 72% y en Brasil con un 85%. ENDESA ha mantenido el esfuerzo por conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con sus productos, servicios y con la atención comercial que reciben en todos los canales disponibles, tanto telefónicos como presénciales. La atención presencial se incrementó un 356% respecto a las gestiones de 2006. Los centros de atención telefónica gestionaron 10,98 millones de llamadas, mejorando los ratios de tiempo de espera y tasa de abandono.
	Garantizar la continuidad del suministro y la rapidez en la respuesta en caso de interrupciones.	Mantener la calidad a la vez que se responde al crecimiento de la demanda. Genera en la sociedad una mayor confianza hacia las instalaciones eléctricas. Extender de forma económicamente viable el acceso a la electricidad en zonas deficitarias de suministro.	El TIEPI de los mercados abastecidos por ENDESA en España ha conseguido, en 2007, el mejor nivel de calidad de suministro de toda su historia, situándose en 1 hora y 45 minutos, lo que supone una mejora del 8% respecto a 2006. 1.314 millones de euros invertidos en distribución en España y Portugal y 539 en Latinoamérica, dentro del plan de Eficiencia Organizativa. ENDESA quiere asegurar el acceso a la electricidad al mayor número posible de personas y atender su demanda. En este sentido la Compañía presta una especial atención a las poblaciones más vulnerables mediante la normalización de suministro a familias de renta baja, la extensión de la electrificación rural y proyectos como ECOELCE.
	Mantener un contacto fluido con los clientes.	Mejorar la atención al cliente en los servicios técnicos prestados directamente por ENDESA.	En 2007, el plan de Excelencia en la Atención Comercial de Endesa Energía ha centrado las actuaciones en dos ámbitos: Por un lado, ampliación de la cobertura y capilaridad territorial, y por otro, homogeneización de la relación cliente-empresa, mediante la integración de los diversos canales presenciales, de telefonía e Internet. Además, respecto a las operaciones de distribución que implican algún tipo de interacción con el cliente, el Sistema de Gestión de los Servicios Técnicos y el Proyecto Nabla para ajustar el tiempo de entrega de las nuevas instalaciones a las necesidades del cliente, dentro del Plan Director de Calidad tiene como objetivo elevar los niveles de calidad de los servicios prestados.
	Fomentar el ahorro energético	Continuar las campañas de sensibilización y educación entre sus clientes para fomentar el uso eficiente y seguro de la energía. Impulsar la comercialización de productos y servicios que fomente el ahorro energético.	En 2007 ENDESA ha puesto a disposición de sus clientes en los Servicios de Eficiencia Energética, orientados al ahorro, uso eficiente y consumo responsable de la energía. ENDESA ha diseñado el Plan de Eficiencia Energética Global el cual establece los mecanismos para la gestión de la demanda de clientes industriales de forma masiva. En 2007 ENDESA ha continuado promoviendo el uso eficiente de la electricidad mediante diferentes campañas o el Servicio de Mantenimiento a Punto, que además de asistencia preventiva y correctiva de averías, ofrece asesoramiento para maximizar el rendimiento de las instalaciones de los clientes, de forma que consuman la menor energía posible. Así mismo, ENDESA promueve especialmente entre sus clientes el uso de la energía solar fotovoltaica, ofreciendo proyectos llave en mano, que incluyen un estudio personalizado de la infraestructura necesaria, del balance energético y medioambiental y de la viabilidad técnica y económica, y un proyecto técnico de la instalación, puesta en servicio y mantenimiento preventivo y correctivo durante los tres primeros años.


Compromisos de ENDESA	Líneas de Actuación	Objetivo 2007	Principales Hitos
Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad	Herramientas que hagan llegar el mensaje de ENDESA a los inversores éticos.	Mantenerse en las posiciones de liderazgo de los principales índices mundiales de sostenibilidad. Mejorar la información especifica para inversores éticos.	ENDESA se mantiene por séptimo año consecutivo en el Down Jones Sustainability Index. Así mismo, consolidó su posición en el Storebrand Investment, Aspi Eurozone y Pacific Sustainability Index. ENDESA responde a las necesidades de información de los inversores socialmente responsables, comunicando su perfil e información financiera, ética, social y medioambiental. Periódicamente mejora la información en la web de la Compañía dentro del canal especifico para los accionistas e inversores.
Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de las personas que trabajan en ENDESA.	Proporcionar formación y herramientas de trabajo para prestar un servicio de calidad	Incluir indicadores de su Sistema de Gestión del Rendimiento en el Balanced Score Card (BSC) de la Compañía.	Optimizar y gestionar el desarrollo de las personas (índices de formación, absentismo, clima, cobertura de vacantes).
	Valorar el nivel de satisfacción de los empleados.	Realizar a lo largo de 2007 la encuesta de clima laboral.	En diciembre de 2007 ENDESA ha llevado a cabo el Estudio Global de Clima y Compromiso. La participación Global ha sido de un 60.71%, respondiendo al estudio un total de 15.001 personas de todas nuestras empresas. De las 11 categorías analizadas desde la perspectiva de Clima, los dos aspectos mejor valorados por los empleados han sido la Seguridad e Higiene Ocupacional con el 79% de respuestas favorables y la Satisfacción en el Trabajo y Motivación con el 75% de respuestas positivas.
	Desarrollar programas de igualdad de oportunidades y no discriminación.	Implantar los módulos base del Proyecto Nostrum en Francia. Promover una mayor incorporación de la mujer y la multiculturalidad. Certificarse como empresa familiarmente responsable.	Debido al proceso de desinversión contemplado en la OPA realizada por Enel y Acciona sobre Endesa, este proyecto no llegó a realizarse. En 2007 ha tenido lugar la constitución del Comité de Diversidad y Conciliación de ENDESA. Asimismo, se definió el Cuadro de Mando Global de Diversidad y se ha diseñado un curso on-line de Gestión de la Diversidad dirigido a gestores. ENDESA ha obtenido una certificación como Empresa Familiarmente Responsable por la Fundación + Familia por el estudio IFREI (IESE Family responsible Employer Index) en materia de conciliación de la vida laboral, familiar y personal.
	Desarrollar programas de atracción y retención del talento.	Elaboración de planes de desarrollo individual.	En 2007, ENDESA ha iniciado, en fase de pilotaje, el sistema 360 Feedback, implantándolo en dos unidades de la Compañía: en España (Dirección General de Auditoría) y en Perú (Edelnor), formando parte de un programa de desarrollo personal y de equipo.
	Continuar con los planes de Seguridad y Salud Laboral.	Ejecución del proyecto DELFOS. Certificar en OHSAS 18001 (Docupational Health an Safety Assesment Series) las unidades operativas en España, Portugal y en otros países europeos, entre 2007 y 2008.	Durante el año 2007 entró en producción en España la primera implantación del sistema de información Delfos y se tiene previsto su puesta en marcha en Latinoamérica (Colombia) para principios de 2008. El 10% de las empresas de generación de ENDESA en Latinoamérica y más de 80% de las de distribución obtienen esta certificación. También en España y Portugal se ha iniciado este proceso de implantación en los negocios de Generación, Distribución y Servicios.
Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético.	Incorporar cuestiones relacionadas con la Responsabilidad Corporativa a las atribuciones de los Consejos de administración. Reforzar la confianza social en las prácticas de gobierno corporativo de ENDESA.	Puesta en marcha de acciones de formación en Buen Gobierno para el Consejo de Administración. Constitución de una Comisión sobre responsabilidad corporativa en el seno del Consejo de Administración.	Durante el proceso de OPAs los miembros del Consejo de Administración han tenido una formación en temas de transparencia. En fase de estudio la constitución del Comité Asesor.


Compromisos de ENDESA	Líneas de actuación	Objetivo 2007	Principales hitos
Compromiso con la protección del entorno	Aportar soluciones al cambio climático	Reducir las emisiones de CO2 por MWh generado en un 35 por ciento en el período 1990-2007 Continuar con la investigación de nuevos mecanismos para la reducción de emisiones	Superado el objetivo establecido para 2007 con la reducción del 36,5% de emisiones especificas de CO2 respecto a 1990 ENDESA participa activamente en varios proyectos de captura y almacenamiento de CO2, en el ámbito nacional, europeo e internacional. Ver tabla apartado 02.6 del capítulo Compromiso con la Protección del Entorno y apartod 02 Impulsar la Ecoeficiencia en los procesos de generación del capítulo Compromiso con la Eficiencia
	Incrementar las opciones de generación de electricidad con energías renovables Fomentar el ahorro energético	Apuesta decidida por la energía eólica en todas las áreas geográficas en las que está presente Actuaciones internas de la mejora de las eficiencia de las instalaciones Nuevas instalaciones de energías renovables en España con una potencia de 2.100 MW en el período 2005-2009	Al cierre del ejercicio 2007, ENDESA tenía 11 parques eólicos en fase de construcción (7 en España y 4 en Portugal) que totalizaban una potencia bruta de 286,9MW, de los cuales 75MW se encontraban en su fase final. En lo que al mercado español se refiere, el crecimiento de ENDESA fue superior al crecimiento medio del sector, lo que le permitió incrementar su cuota de mercado , hasta situarlo en un 8,1% frente al 7,8% del ejercicio anterior. El Plan de Eficiencia Energética Global de ENDESA se ha comenzado a aplicar en las instalaciones de la compañía mediante la búsqueda constante de la mejora tecnológica y de la optimización de los recursos naturales consumidos. ENDESA instaló una potencia bruta de 638 MW en energías renovables en España y Portugal durante el año 2007, alcanzando una potencia acumulada a cierre de ejercicio de 2.435 MW, con un incrementeo del 36%, respecto del cierre del año anterior, superando en 2007 el objetivo marcado para el 2009
	Conservar de la biodiversidad Realizar una comunicación transparente y abierta de la protección del entorno. Asegurar de manera efectiva la gestión ambiental a través de la implantación de sistemas de gestión	Intensificar la minimización del impacto de las instalaciones sobre el medio natural. Continuar con los programas de Plan de Conservación de la Biodiversidad. Participar activamente en la promoción y divulgación de la conservacion de la Biodiversidad. Elaboración y publicación de informes de análisis de impacto ambiental por instalación, en los que se informa de los principales impactos locales de las actividades que ENDESA desarrolla para la prevención de los impactos. Certificación del resto de los territorios de distribución (Aragón, Andalucía y Canarias) por el ISO 14001	ENDESA ha impulsado proyectos para reducir el impacto de sus instalaciones, tanto nuevas como existentes, sobre la avifauna, la vegetación o el paisaje de las instalaciones de generación y distribución. Ver apartado 04.3 Endesa Entornos Naturales del capítulo Compromiso con la Protección del Entorno. ENDESA ha optado compromisos para la protección de especies de fauna y flora, así como de los hábitats en los entornos en los que opera. Asimismo, a través del Programa de Conservación de la Biodiversidad, enmarcado en el Plan Estratégico de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, ENDESA realiza investigaciones y estudios en colaboración con distintos organismos y universidades. Ver tabla 04.4 del capítulo Compromiso con la Protección del Entorno. ENDESA ha realizado a lo largo de 2007 varias jornadas sobre la biodiversidad. Durante el año 2007 se han realizado numerosos Estudios de Impacto Ambiental en España y Latinoamérica, así como Autorizaciones Ambientales Integradas. Las Unidades de Producción Hidráulica Noroeste, Sur y Ebro- Pirineos obtuvieron la certificación UNEEN-ISO 14001 entre los últimos meses de 2006 y primeros de 2007. En Latinoamérica se certificó la central de Ventanilla en Perú. Además, toda la distribución de Latinoamérica y la distribución de Canarias, Cataluña, Aragón y Baleares está certificada.


Compromisos de ENDESA	Líneas de actuación	Objetivo 2007	Principales hitos
Compromisos con la eficiencia	Impulsar la ecoeficiencia en los procesos de generación Programas de investigación, desarrollo en innovación orientado al desarrollo de energías limpias	Conseguir una generación eléctrica sostenible y eficiente, con un carbón limpio: separación, captura y destrucción/valorización de CO2, microcombustión, calderas supercríticas, IGCC, etc) Establecer procesos, tanto de negocio como para la gestión interna con una visión de globalidad, flexibilidad, estandarización, excelencia, movilidad y modularidad.	Para avanzar en la mejora de la eficiencia en los procesos de generación ENDESA realiza numerosos proyectos de I+D+i, directamente o en colaboración con otras entidades en diferentes ámbitos geográficos. Asimismo, ENDESA participa activamente en el avance de la Plataforma Tecnológica Europea de Centrales Eléctricas de Combustibles Fósiles Con Emisiones Cero (ZEP). En 2007, ZEP aprobó su Agenda de Investigación Estratégica (SRA) y el Documento de Despliegue Estratégico (SOD). A lo largo del año se han reestructurado los grupos de trabajo de la plataforma ZEP, se ha elaborado el Flagship Program y se ha aceptado como candidato a este programa la propuesta de ENDESA para desarrollar un proyecto de demostración de la tecnología de Oxy-combustión en Lecho Fluido Circulante Supercrítico (OXY-CFB), con una captura mayor del 90% de las emisiones de CO2. Endesa Escuela de Energía se centra especialmente en la transferencia de conocimiento. Ha firmado acuerdos de colaboración con entidades del mundo académico y empresarial; ha organizado jornadas tecnológicas dentro de ciclos de conferencias sobre tecnología energética, en las que expertos y autoridades del sector debaten sobre temas de actualidad tecnológica y medioambiental; y ha difundido actividades y apoyado la gestión del conocimiento a través de alianzas, patrocinios, cátedras y becas en el ámbito de la educación y de las relaciones con Universidades.
Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos		Refuerzo del papel de los Consejos Asesores de ámbito territorial en España en la gestión de las actuaciones sociales locales. Refuerzo de la colaboración y difusión respecto de la promoción de los compromisos con las sociedades locales. Lanzamiento de un sistema para la medición del impacto del Compromiso Social sobre la reputación de la Compañía. Ofrecer a través de la página web de la Compañía la posibilidad de presentar proyectos sociales para financiación Aumentar la implantación de Endesa Solidarios, introduciendo mejoras en la herramienta y realizando campañas de concienciación entre los empleados.	Inclusión periódica de temas de acción social en las reuniones de los Consejos. El enraizamiento con las sociedades en las que operamos es un reto principal del Plan Estratégico de Sostenibilidad 2008-2012, por ello se van a desarrollar planes país y planes territorio. Ampliación de los estudios de percepción de marca que lleva a cabo metroscopia con preguntas sobre la acción social de la Compañía. Durante la fase inicial de Endesa Solidarios 2007 los empleados presentaron proyectos a través de la página web de la Compañía. Programa Endesa Solidarios (España): Actividad centrada en la recaudación de dinero para proyectos seleccionados que promueven empleados voluntarios de la Compañía. Durante el 2007 centró su esfuerzo en los niños, ancianos y excluidos sociales con la colaboración de 17 empleados que presentaron sus proyectos


INFORMACIÓN BURSÁTIL